Preguntas

PRODUCTO

- ¿De qué están hechos los ponchos Togo & Balto?

Además de estar hechos de nubes y mucho amor, nuestros ponchos Togo & Balto están compuestos de 100% Polyester. Un interior de vellón símil corderito y un exterior de franela tan suave como el terciopelo. La tela es de alta calidad y garantiza un excelente confort.

Los ponchos son veganos y libre de crueldad animal, se siente como una ovejita mullidita, pero no lo es.

¡Únete a las redes o a nuestro mailing para mantenerte informado de nuevos diseños disponibles!

- Instrucciones de cuidado

¡No tiene grandes complicaciones, se tira en la lavadora y listo” queda como nuevo! No obstante, te indicamos más detalladamente como mantener tu poncho super suavecito.Lavar a mano con agua fría o a baja temperatura o a máquina con un ciclo suave.

 

Además, recomendamos lavar del revés, evitar mezclar con otros colores, principalmente oscuros.En la etiqueta de la prenda, encontrarás todos estos concejos para consultar cada ves que lo vayas a lavar.

 

Guía de talles

Contamos con dos tallas de gran tamaño, nuestros ponchos simulan el tamaño 5XL. Recomendamos el talle pequeño para niños de 3 a 13 años y de 14 años en adelante el tamaño grande.Nuestros ponchos están diseñados para abrigar casi cualquier tamaño de cuerpo.

 

Medidas aproximadas

 

 

El diseño puede variar un 2% en las medidas.

 

¿Faltante de stock?

No desesperéis… estamos continuamente agregando stock y nuevos patrones. De seguro que volveremos a tener tu poncho Togo & Balto favorito. Estate atento a la web y a las redes que seguramente anunciaremos cuando volvamos a tenerlo disponible. También puedes comunicarte con nosotros por wtss o por mail y prometemos avisarte en cuanto tengamos ese diseño que te quita el sueño. 

¿Es demasiado caro?

Podemos decirte que nuestros ponchos valen cada centavo, pues nos hemos encargado de conseguir los mejores materiales disponibles para fabricarlos y garantizar su mayor durabilidad. Una vez que los pruebes y sientas lo esponjoso de su tela, sabrás que realmente lo valen, no obstante, puedes seguirnos en las redes, para obtener códigos de descuento o comunicarte con nosotros para saber como puedes hacerte de alguno.

¿Aceptan sugerencias o diseños personalizados?

Siiii aceptamos sugerencias de estampados y diseño! Aunque no podemos garantizar que logremos concretarlo, estamos abiertos a que nos hagas llegar tus propuestas por mail. También ofrecemos ponchos personalizados, pero solo por cantidades. Por favor, haznos saber así podemos charlar al respecto.

¿Venden al por mayor, ofrecen descuentos por comprar muchos juntos?

Contáctanos y escucharemos tus necesidades, veamos si podemos ayudarte.

PEDIDO

¿Como realizo mi compra?

Elijo el ponchito que mas me gusta, y le doy click al botón de agregar al carrito. Luego puedo elegir otro ponchito para algún otro integrante de la familia o ir directamente a finalizar la compra haciendo click en carrito, en el extremo superior de la página.

Allí se puede consultar la totalidad del carrito y finalizar la compra.

Cuando se finaliza la compra se puede utilizar un cupón de descuento si lo tiene o una tarjeta de regalo.

¿Cómo usar mi código de descuento o cupón?

Agregue todos los artículos a su carrito y al finalizar la compra, verá una sección para ingresar su código. ¡Así de fácil!

Quiero usar 2 códigos de descuento o cupones, pero no me lo permite, ¿por qué no?

¡Lo sentimos, pero es solo 1 descuento promocional por pedido!

¿Cómo cancelo mi pedido?

Lamentablemente, no podemos cancelar pedidos una vez confirmado el envío. En el proceso previo, debe avisarnos por wtspp o correo y procederemos a realizar la cancelación de tu compra.

Quiero hacer un pedido algo sucede que no me deja realizar la compra.

¡Tranqui! Contáctanos y te ayudaremos a realizar la compra de manera exitosa.

Recibí un artículo dañado, ¿qué hago?

Lamentamos mucho saber que su artículo no estaba en perfectas condiciones. Arreglemos esto de inmediato. Comuníquese con nosotros de inmediato y nos encargaremos.

ENVÍO

¿Por donde enviamos el Pedido?

Nuestra empresa tiene convenio con la empresa de cadeteria la Nave Cargo Postal(Mirtrans)

¿Cuándo se enviará mi pedido?

¡Estamos en ello! Nuestro equipo recogerá su ponchito directamente de las nubes y lo empacará con abrazos y mucho amor. Por favor, espere hasta 72 horas máximo, luego su pedido se enviará por la empresa la Nave Cargo Postal (Mirtrans) tan pronto se procese su orden. Tome en cuenta que gestionamos pedidos de lunes a viernes de 9 a 17:30 hs. Le enviaremos un correo electrónico con detalles para mantenerlo actualizado con un número de seguimiento, cuando su pedido sea recepcionado por Mirtrans. Luego, puede darle seguimiento en ¿Dónde está mi compra?

¿Dónde está mi pedido?

Al realizar su compra, le enviaremos un correo de confirmación en donde hallará su número de pedido. Puede consultar el estado del proceso, introduciéndolo en: “¿Dónde está mi compra?” para ubicarlo.

¿Cuánto pago por el envío?

Ofrecemos envíos a toda la República Oriental del Uruguay al mismo costo. Manténgase atento a nuestras redes, que de tanto en tanto, ofrecemos Free Shipping!

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Tu pedido llegará 48 a 72horas de recepcionado por la empresa Mirtrans. Te enviaremos un número por correo, para seguir este viaje mágico.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Siiii, se puede en caso de que su poncho aún no haya sido enviado. Si ya asignamos un numero de trancking para su pedido, comuníquese inmediatamente con nosotros, haremos todo lo posible para gestionar su solicitud.

Tenga en cuenta que enviamos a la dirección que proporcionó, por lo que si es incorrecta y su paquete fue entregado allí, no podemos recuperarlo, así que por favor verifique la dirección de envío cuidadosamente.

¿Envían internacionalmente?

Sí, hacemos. Por favor contáctenos para determinar los costos de envío.

No incluimos cargos de aduana ni aranceles en los países de destino.

Todas las aduanas, aranceles e impuestos son su responsabilidad y se rigen por el estado y el país en el que vive. En caso de requerirse, debe ser abonado por quien solicita la compra. ¡Gracias por entender!

PAGO

¿Qué formas de pago ofrecen?

Recibimos transferencias bancarias, mercado pago y paypal.

¿Puedo comprar en cuotas?

Si, es posible mediante mercado pago, que ofrece hasta 12 cuotas sin recargo.

¿Te diste cuenta que en el instante que le diste finalizar la compra, olvidaste introducir el código de descuento?

No te preocupes, contáctanos inmediatamente y anularemos tu compra para que puedas generar otra y utilizar tu código. Recuerde que solo es válido un código de descuento a la vez, o sea, el sistema no permite que se utilicen dos códigos de descuento en una compra.

¿En que moneda está la tienda?

Los precios están expresados en pesos uruguayos.

CAMBIOS

Politicas de Cambio

Ohhh!!!

No te ha quedado bien?
No te ha gustado el diseño seleccionado?

Acá te detallamos nuestra política de cambios.

– Los cambios se realizan entre semana, de lunes a viernes de 10 a 17hs previa coordinación, mandando un whatsapp al +598 97 496 911

– Los cambios se realizan personalmente en nuestro depósito en El Pinar.

Ó

– Tambien puedes enviarlo por cualquier agencia, hay que tener en cuenta que aca va a haber costos extras; de enviarnos el ponchito (a cambiar) a nuestro deposito y el proximo envio del ponchito (nuevo) a tu lugar donde vas a recepecionarlo.

– Podrán realizarse cambios por talle o color dentro de los 5 días corridos de recibida la prenda, la misma debe estar en las mismas condiciones en la que fue entregada, sin uso, sin manchas, sin roturas, etc.

Escríbenos